Bytte, angre, reklamere – eller bare et spørsmål?
Kontakt oss på stavanger@smaspor.no.
Bytterett
Kjøpt i butikk: Alle varer kan byttes mot en annen vare eller en tilgodelapp innen 3 måneder. Varen må være i perfekt stand. Gjelder ikke salgsvarer.
Kjøpt i nettbutikken: Alle varer kan byttes mot en annen vare eller en tilgodelapp innen 3 måneder. Varen må være i perfekt stand. Salgsvarer må byttes innen 14 dager.
Husk kjøpsbevis – både når du har handlet i butikk og på nett.
Angrerett
Når du handler i nettbutikken, har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Du betaler selv frakten tilbake til oss.
Legg ved et utfylt angrerettskjema med ordrenummeret ditt, så vi vet hvilken ordre returen hører til. Når vi har mottatt og sjekket varen, betaler vi tilbake på samme måte som du betalte. Du finner mer om angrerett lenger ned.
Reklamasjon
Har varen en feil, mangel eller skade? Send oss bilder og en kort beskrivelse på stavanger@smaspor.no.
NB! Naturlige mønstre og kvist i trevarer regnes ikke som feil og godkjennes ikke som reklamasjon. Du kan selvfølgelig alltid bytte varen. Husk at varene er håndlaget, og at små skjevheter og uregelmessigheter er helt naturlig.
Slik returnerer eller bytter du
- Skriv ut og fyll ut angrerettskjemaet. Husk ordrenummeret, og kryss av for om du vil ha pengene tilbake eller en tilgodelapp.
- Pakk varen godt inn og send den til Små Spor, Verksgata 11, 4013 Stavanger. Du kan også levere den selv i butikken i Oslo eller Stavanger.
- Når vi har mottatt varen, sender vi deg en tilgodelapp eller betaler tilbake til kontoen din.
- Returen må være sendt innen 14 dager, og du betaler selv returfrakten.
Angrerett – mer informasjon
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet etter angrerettloven.
Kjøperen må gi selgeren beskjed om at angreretten brukes innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Alle kalenderdager regnes med. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
Fristen er overholdt hvis beskjeden er sendt før fristen går ut. Det er kjøperen som må kunne vise at angreretten er brukt, så beskjeden bør gis skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe når kjøperen har mottatt alle varene.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter den opprinnelige fristen dersom selgeren før avtalen ikke har opplyst om angreretten og gitt et standardisert angrerettskjema. Det samme gjelder hvis det mangler opplysninger om vilkår, frister og fremgangsmåte for å bruke angreretten. Gir selgeren disse opplysningene i løpet av de 12 månedene, går angrefristen likevel ut 14 dager etter at kjøperen fikk opplysningene.
Når angreretten brukes, må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager etter at beskjeden ble gitt. Kjøperen betaler de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre noe annet er avtalt eller selgeren ikke har opplyst om at kjøperen skal betale returkostnadene. Selgeren kan ikke ta gebyr for at kjøperen bruker angreretten.
Kjøperen kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å finne ut hva slags vare det er, og hvilke egenskaper og funksjoner den har, uten at angreretten faller bort. Går prøvingen utover det som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for redusert verdi på varen.
Selgeren skal betale tilbake kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selgeren fikk beskjed om at kjøperen bruker angreretten. Selgeren kan holde tilbake betalingen til varene er mottatt, eller til kjøperen har dokumentert at varene er sendt tilbake.
